“聆听优秀故事，提高服务质量”，首届以“客户至上”为主题的诺姆故事会历时7个月，经过六期诺姆人的积极参与与讲述，诺姆故事会终于为2020年的最后一天画上了完美的句号。

诺姆故事会通过参赛选手讲述与“客户至上”相关的诺姆故事，通过分享客户服务过程中发生的真实故事，将“客户至上”的理念融入到工作和服务意识中去；通过聆听优秀故事促进员工之前服务经验的分享和学习，引导员工对比自身行动差异，进而提高个人的服务能力和业务水平，从而形成保障客户优质服务的源动力。

本次诺姆故事会的决赛通过线上视频的方式连接起了上海、北京、武汉、广州、无锡等地的会场，经过前五期的精彩角逐，总共有五位参赛候选人进入到了总决赛。五位候选人决赛分享的故事不仅仅要紧扣客户至上的主题，还需要根据“用心服务”、“客户满意”以及“感动听众”三个评判标准，并最终由评选委员会决定诺姆故事会总决赛冠军花落谁家。

最后，来自武汉分公司的陈瑞雨以《始于客户需求，超越客户期望，终于客户满意》为主题的分享摘得了本届诺姆故事会的最终桂冠。陈瑞雨以某电信公司为故事主体，讲述了在客户服务的过程中出现的各种始料未及的插曲，以及如何通过自身的服务能力让客户满意，达到并超越客户对于项目的效果预期，收获客户对于诺姆四达的信任。

在比赛现场，上海诺姆四达投资集团有限公司创始人兼总裁苏永华博士发表了讲话，他认为随着人力资源市场需求的不断提升，整个行业对于人力资源产品以及服务的要求也在不断提升。尤其是在中、高端人力资源服务领域，一方面，人才测评、咨询等产品及服务的需求伴随着行业发展而高速增长；另一方面，行业对于人才服务的要求和专业度也提出了更高的要求。

诺姆四达作为国内领先的人才测评与人才管理咨询公司，更应当在人力资源发展的新趋势中，瞄准自身发展定位，在提高自身服务质量与服务能力的同时，树立人才标准及测评的市场标杆，推动行业人才数字化的建设与发展。

首届诺姆故事会虽然已经圆满的落下了帷幕，但是属于诺姆人的故事还在继续。2021新年伊始，诺姆人将一如既往用最真诚的服务态度以及最专业的服务能力，全方位提供人才测评、人才管理、人力资源咨询等服务，赋能企业建立真正的人才竞争优势。